11 Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cho Spa, Salon

Với sự phát triển của công nghệ, điện thoại cho phép người dùng có thể thực hiện nhiều tác vụ, là công cụ đắc lực trong đời sống mỗi người. Bạn có thể dễ dàng gọi điện, gửi mẫu tin nhắn, lưu lại hình ảnh thông tin cá nhân… thông qua nó. Từ đó, mà tỉ lệ sử dụng điện thoại di động ngày càng cao. Năm 2023, lượng người dùng smartphone tại Việt Nam dự kiến ở mức 63,8 triệu người, tăng 1,6% so với năm 2022. Chính vì vậy mà những phương thức quảng cáo gắn liền với vật bất ly thân này lại trở nên hiệu quả, có thể kể đến đầu tiên là SMS marketing.

Đây cũng là một phương thức quảng cáo giúp doanh nghiệp làm đẹp spa, salon thu hút khách hàng. Nhưng để thực hiện SMS marketing đúng cách spa, salon cần phải biết thiết lập những mẫu tin nhắn “chuẩn” nhất. Bài viết này myspa phần mềm quản lý spa sẽ gợi ý các mẫu tin nhắn quảng cáo SMS cho Spa, Salon.

SMS Marketing là gì?

SMS thuật ngữ khá quen thuộc đối với nhiều người, nhưng hầu hết không phải ai cũng hiểu được ý nghĩa của nó. Nó là viết tắt của cụm từ (Short Messaging Service) – dịch vụ tin nhắn ngắn. Trong đó, SMS marketing là phương thức tiếp thị gửi tin nhắn văn bản ngắn cho khách hàng. Công cụ này đóng vai trò chuyển đổi thông tin, gửi tin nhắn hàng loạt đến nhiều khách hàng cho spa, thẩm mỹ viện. Giúp spa, thẩm mỹ viện gắn kết hơn với khách hàng của mình thông qua gửi thông tin chương trình khuyến mãi, voucher, lời chúc…

Các nguyên tắc “vàng” để thiết lập mẫu tin nhắn thu hút khách hàng

Trước khi bắt đầu viết mẫu tin nhắn cho khách hàng, thì việc nắm rõ các nguyên tắc là điều quan trọng. Để đánh giá được một tin nhắn có thu hút khách hàng hay không sẽ dựa vào những yếu tố sau đây

1.1 Tiêu đề thu hút

SMS marketing chỉ là công cụ để truyền tải thông tin của doanh nghiệp đến khách hàng. Nhưng để khách hàng quan tâm đến tin nhắn SMS, thì phụ thuộc vào nội dung. Trên thực tế, trung bình mỗi khách hàng sẽ giành khoảng 5 giây để đọc các mẫu thông tin quảng cáo. Và bước đầu tiên để khách hàng chú ý, quan tâm đến quảng cáo là thông qua tiêu đề tin nhắn. Một tiêu đề trực tiếp và nêu rõ nội dung sẽ vô cùng hữu hiệu.

Các bước để viết tiêu đề tin nhắn:

• Đầu tiên: Chọn nội dung, thông điệp bạn muốn nhấn mạnh
• Bước 2: Sử dụng các con số đi kèm
• Bước 3: Lựa chọn câu chữ ngắn gọn phù hợp. Tiêu đề tin nhắn tốt nhất là từ 4 đến 8 từ.
• Bước 4: Viết một số mẫu tiêu đề tin nhắn. Chọn ra một tiêu đề tốt nhất.

1.2 Thông tin truyền tải đến khách hàng

Sau khi đã thu hút được khách hàng thành công, bạn cần nêu rõ nội dung chi tiết trong tin nhắn quảng cáo SMS về thông điệp bạn muốn truyền tải đến khách hàng. Nội dung cần cụ thể về mục đích gửi tin nhắn như chương trình khuyến mãi, kêu gọi tham gia sự kiện, lời chúc mừng… Ngoài ra, bạn cũng cần lưu ý nêu rõ thời gian, địa điểm để tham gia ưu đãi hoặc sự kiện của spa, salon.

Lưu ý: Spa, salon cần đề cập điều kiện tham gia một cách chi tiết và chính xác. Tránh những trường hợp khách hàng nhận được tin nhắn mà không được tham gia. Do họ chưa đủ điều kiện để áp dụng chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện. Điều này sẽ dẫn đến tranh cãi và hình ảnh thương hiệu sẽ bị đánh giá thấp.

Những mục tiêu spa, salon cần quan tâm khi thiết lập nội dung tin nhắn SMS:

• Mục đích truyền tải thông điệp
• Giá bán, phần trăm khuyến mãi, chiết khấu
• Lợi ích mang đến cho khách hàng
• Thời gian đăng ký hoặc tham gia, bao gồm hạn chót
• Cách thức tham gia

1.3 Lời kêu gọi hành động (CTA)

Là điều bạn muốn khách hàng thực hiện một hành động nào đó sau khi xem nội dung truyền tải. Trong mẫu tin nhắn SMS lời kêu gọi hành động có thể để ở đầu hoặc cuối tin. Điều này sẽ phụ thuộc vào mục đích chuyển đổi của bạn là gì.
Đối với những mẫu tin nhắn quảng cáo về ưu đãi thông thường lời kêu gọi hành động sẽ để ở gần cuối câu. Bởi nó sẽ gắn liền với đường dẫn đăng ký hoặc thông tin chi tiết chương trình. Còn đối với mẫu tin SMS sự kiện hoặc nhắc hẹn lời kêu gọi hành động sẽ được để ở đầu câu. Chung quy lại, dù đặt CTA ở bất kỳ đâu thì nó vẫn phải đảm bảo yếu tố ngắn gọn và trực quan, nêu rõ hành động tiếp theo khách hàng cần làm là gì.

1.4 Cách thực hiện để chuyển đổi hành động

Điều quan trọng cuối cùng trong một tin nhắn SMS là “hành động chuyển đổi” của khách hàng. Là yếu tố đo lường và quyết định chiến dịch marketing spa, salon thành công hay không.

Có thể lấy ví dụ: Mục tiêu khi sử dụng SMS marketing của spa, salon là muốn khách hàng đặt dịch vụ. Nhưng đến phần cuối ở thông điệp truyền tải lại không đưa ra cách thực hiện hoặc hành động chuyển đổi. Như chương trình khuyến mãi này chỉ áp dụng khi khách hàng đặt dịch vụ online từ hôm nay và trong mẫu tin nhắn lại không kèm đường dẫn đăng ký hoặc cách thức liên hệ để tham gia ưu đãi. Từ vấn đề đó mà bạn đã mất đi khách hàng quan tâm chương trình này. Spa, salon hãy luôn luôn thêm cách thức để khách hàng chuyển đỗi ở mỗi mẫu tin nhắn.

Trên đây là những nguyên tắc khi bạn bắt đầu thực hiện SMS marketing cho spa, salon. Hãy áp dụng nguyên tắc này để viết lên những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng phù hợp nhất. Ngoài ra, bạn có thể xem thêm các ví dụ để thiết lập nội dung cho từng trường hợp dưới đây.

Xem thêm: SMS marketing là gì? Mang lại hiệu quả gì cho Spa, Thẩm mỹ viện?

11 mẫu tin nhắn SMS nổi bật cho Spa, Salon

Các tin nhắn SMS thường sẽ không quá dài, bởi nó được quy định số ký tự chuẩn từ các nhà mạng. Số lượng ký tự chuẩn của hầu hết các nhà mạng là 160 ký tự không dấu, tương đương 68 ký tự có dấu. Do vậy Spa, Salon cũng nên chọn lọc nội dung ngắn gọn để thiết lập SMS.

Mẫu tin nhắn khuyến mãi Spa, Salon

Bán được dịch vụ là mục đích chính khi triển khai phương thức marketing spa, salon. Trong đó, gửi SMS là phương án tiết kiệm chi phí giúp spa, salon tiếp cận gần và nhanh nhất với khách hàng. Một tin nhắn với tiêu đề hấp dẫn và đầy đủ thông tin sẽ gây ấn tượng với khách hàng. Hãy tham khảo ngay những mẫu tin nhắn khuyến mãi dành cho spa, salon:

Ưu đãi giảm giá

Mẫu 1

Mẫu 2

Ưu đãi tặng dịch vụ, sản phẩm

Khách hàng VIP

Tham gia sự kiện

Mẫu tin nhắn giới thiệu dịch vụ, sản phẩm mới

Xem thêm: Marketing spa là gì? Các chiến lược marketing spa đúng cách

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng cũ là yếu tố quan trọng trong marketing. Nhưng các doanh nghiệp thường bỏ qua phần này khi triển khai thực hiện. Khách hàng sẽ không nhớ những dịch vụ đã sử dụng trước đó tại spa, salon, dịch vụ makeup đi tiệc. Hoặc những dịch vụ về làm đẹp họ đang quan tâm và không biết doanh nghiệp cũng đang bán dịch vụ đó. Do đó, spa, salon hãy chủ động để tiếp cận lại khách hàng cũ của mình.

Theo thống kê, hơn 60% khách hàng cũ sẽ sử dụng dịch vụ lại, nếu họ đã hài lòng với những gì spa, salon cung cấp trước đó. Chi phí để tiếp cận khách hàng cũ thông qua SMS lại rất thấp. Điều này giúp Spa, Salon tiết kiệm tiền marketing và gia tăng doanh thu.

Mẫu tin nhắn chúc mừng năm mới khách hàng

Mẫu tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng

Hướng dẫn khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ

Mẫu tin nhắn nhắc hẹn khách hàng

Mẫu tin nhắn cảm ơn khách hàng

Mẫu tin nhắn khảo sát dịch vụ tại Spa, Salon

Cách thức hoạt động của SMS Marketing

Để nắm rõ hơn về dịch vụ SMS Marketing, doanh nghiệp cần nên nắm rõ cách thức hoạt động và đăng ký để triển khai dịch vụ. Dưới đây là những bước cơ bản để doanh nghiệp có thể sở hữu phương thức sms marketing.

Đăng ký SMS Brandname

Để đăng ký SMS Brandname dành riêng cho thương hiệu. Doanh nghiệp cần chuẩn bị các thủ tục và hồ sơ pháp lý liên quan. Những thủ tục cần chuẩn bị như: Hợp đồng đăng ký SMS Brandname, Giấy phép đăng ký kinh doanh (Công chứng hoặc bản scan), Công văn SMS Brandname, Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhãn hiệu,… Sau đó đến các nhà mạng mong muốn để đăng ký. Những nhà mạng đang hỗ trợ dịch vụ này: Mobifone, Viettel, Vietnammobile, Vinaphone, Gtel.

Lưu ý: Tên thương hiệu hiển thị trong văn bản tối đa 11 ký tự, không bao gồm dấu. Tên thương hiệu không chứa các ký tự đặc biệt như @# & [] {} \ <%. Doanh nghiệp cũng có thể dùng – _ . để phân cách các ký tự. Bạn nên chọn lựa tên tại nhà trước khi đến nhà mạng đăng ký.

Các yêu cầu khi gửi tin nhắn SMS

Số lượng ký tự trong tin nhắn văn bản

Số lượng ký tự bị giới hạn của mỗi tin nhắn mỗi nhà mạng sẽ khác nhau. Tối đa 160 ký tự không dấu hoặc 70 ký tự Tiếng Việt có dấu đối với nhà mạng Mobi, Viettel, Vietnammobie, Gtel. Tối đa 123 ký tự không dấu hoặc 58 ký tự Tiếng Việt có dấu đối với nhà mạng Vinaphone. Nội dung sẽ không bao gồm các ký tự đặc biệt @# & [] {} \ <%.

Yêu cầu chung của nội dung tin nhắn văn bản

Vì nội dung sẽ được nhà mạng doanh nghiệp đăng ký kiểm duyệt trước khi gửi đi hàng loạt, nên doanh nghiệp cần đảm bảo các yếu tố sau để được xét duyệt nhanh chóng:

• Nội dung thông tin rõ ràng, cần có trọng tâm về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện…
• Chỉ sử dụng đơn vị tiền tệ vnđ khi đính kèm giá sản phẩm trong tin nhắn
• Các nội dung liên quan đến vấn đề tôn giáo, phân biệt giới tính chủng tộc, sinh lý, sản phẩm cấm quảng cáo hoặc trái với pháp luật Việt Nam sẽ không được duyệt.
• Cần nêu rõ mức giảm giá (%) hoặc (số tiền cụ thể) trong tin nhắn. Nếu giới thiệu sự kiện cần đề cập thời gian và địa điểm.

Danh sách thông tin khách hàng gửi đi

Khách hàng không đăng ký nhận tin nhắn quảng cáo (SMS Marketing) hệ thống sẽ không gửi được. Danh sách này sẽ được cập nhật sau khi tin nhắn đã được gửi đi hết. Nếu như một vài số điện thoại không gửi đi được. Doanh nghiệp spa, thẩm mỹ viện có thể dùng phương thức email marketing hoặc tư vấn trực tiếp để tiếp cận khách hàng.

Cấu trúc khi gửi SMS Marketing

Mỗi nhà mạng sẽ có cấu trúc SMS Marketing riêng biệt. Doanh nghiệp nên dựa trên cấu trúc sau đây để viết nội dung phù hợp hơn:

• Nhà mạng Viettel: [QC VTL2] Nội dung quảng cáo sản phẩm, dịch vụ. De tu choi QC soan TC gui 1313.
• Nhà mạng Vinaphone: (QC VMA2) Nội dung quảng cáo sản phẩm, dịch vụ. Tu choi QC soan TC gui 1551.
• Nhà mạng Mobifone: [VIV2] Nội dung quảng cáo sản phẩm, dịch vụ. Tu choi QC, soan NO gui 9241.

Lưu ý: Tiêu đề [QC] và cú pháp từ chối là cú pháp bắt buộc phải có trong nội dung tin nhắn SMS.

Phần mềm quản lý Spa, Salon tích hợp tính năng gửi tin nhắn SMS.

Trên đây là những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng, quảng cáo phổ biến cho Spa, Salon. Hiện nay có rất nhiều phần mềm hỗ trợ để gửi mẫu tin nhắn SMS cho khách hàng, nhưng lại không tích hợp với phần mềm quản lý. Myspa chuyên cung cấp giải pháp số hóa cho doanh nghiệp làm đẹp spa, salon tóc, tích hợp các tính năng quản lý ưu việt và đặc biệt là SMS Brandname. Hơn 5000 doanh nghiệp lớn nhỏ đã tin dùng và sử dụng ổn định hơn 3 năm. Chắc chắc sẽ là trợ thủ đắc lực hỗ trợ spa, salon vận hành ổn định.

Phần mềm quản lý spa, salon myspa sẽ hỗ trợ chủ doanh nghiệp gửi tin nhắn SMS cho khách hàng dễ dàng với:

• Phân loại danh sách khách hàng muốn gửi mẫu tin nhắn SMS. Bao gồm: Khách hàng mới, cũ, VIP và những dịch vụ nào khách hàng đã sử dụng
• Nhập danh sách khách hàng vào phần mềm, gửi SMS một cách nhanh chống
• Quy trình từ marketing, tư vấn khách hàng, chăm sóc, chốt sale,… đồng bộ và thống nhất
• Thống kê, đo lường chi tiết hiệu quả chiến dịch tin nhắn SMS
• Đảm bảo về an toàn bảo mật dữ liệu thông tin khách hàng
• …Và nhiều những tính năng quản lý khác

Gửi SMS quảng cáo cực dễ với phần mềm myspa, giúp chủ doanh nghiệp số hóa quy trình lên 4.0. Chỉ cần nhập mẫu tin nhắn và một thao tác đơn giản là các spa, salon có thể gửi thông tin quảng cáo đến danh sách khách hàng của mình.

---