Quản Lý Thông Tin Khách Hàng Bằng Phần Mềm MYSPA

Published by Dinh Nguyễn on

Làm cách nào để biết được khách hàng nào thường xuyên sử dụng dịch vụ tại Spa của bạn? Làm sao để phân loại khách hàng hiệu quả và từ đó có những chương trình ưu đãi phù hợp,… Điều duy nhất mà Spa cần phải làm là tìm ra một giải pháp quản lý thông tin khách hàng tối ưu nhất.

MYSPA – Phần mềm hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng giúp cho các Spa có thể lưu trữ thông tin chi tiết khách hàng, phân loại khách hàng, hỗ trợ đánh giá dịch vụ từ khách hàng và những vấn đề phát sinh trong quá trình quản lý thông tin khách hàng.

quản lý thông tin khách hàng

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng – MYSPA

Với số lượng khách hàng ra vào Spa thường xuyên thì việc quản lý những thông tin cá nhân của khách hàng bằng giải pháp thủ công trước đây sẽ rất dễ xảy ra sai sót và gây ra khó khăn trong việc lưu trữ. Thấu hiểu những bất cập này, MYSPA đã đem đến cho người dùng một giải pháp tiên tiến và tối ưu nhất với các tính năng chuyên biệt giúp cho Spa:

  • Thống kê toàn bộ danh sách khách hàng: thông tin về ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, thông tin bệnh lý, nhu cầu làm đẹp,…Từ đây bạn sẽ dễ dàng lựa chọn và thực hiện những chiến dịch marketing hiệu quả để đáp ứng nhu cầu làm đẹp của từng nhóm đối tượng khách hàng;
  • Hệ thống thông tin khách hàng luôn được cập nhật giúp cho việc quản lý không xảy ra sai sót;
  • Hệ thống nhắc lịch hẹn cho khách hàng thông qua tin nhắn SMS.
quản lý thông tin khách hàng

Đánh giá của khách hàng về dịch vụ/ sản phẩm

Với thị trường đang cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc đo lường đánh giá của khách hàng sẽ giúp bạn điều tra kết quả hoạt động của Spa cùng cảm nhận và mong đợi của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Hơn nữa, qua các đánh giá đó cho phép các chủ Spa xác định và giảm các nguồn lỗi và khiếu nại từ khách hàng đối với quá trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ như thái độ nhân viên, thời gian chờ đợi,… Hiểu được tầm quan trọng và khó khăn trong việc thu thập thông tin đó, MYSPA đã nỗ lực mang đến tính năng đánh giá dịch vụ từ khách hàng với những chức năng:

  • Triển khai một hệ thống đo lường để nắm bắt chính xác dữ liệu bạn cần, tiết kiệm thời gian và cắt giảm chi phí để không phải đào bới hàng đống dữ liệu;
  • Nhận báo cáo hiệu suất tùy chỉnh, chẳng hạn bảng xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng;
  • Liên tục theo dõi sự đánh giá dịch vụ của khách hàng;
  • Thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và thực tế dịch vụ để tăng sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận.
quản lý thông tin khách hàng

Phân loại khách hàng

Mục đích của việc phân loại khách hàng

Phân loại rõ ràng sẽ giúp nhà quản trị đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng tối ưu nhất. Giúp Spa của bạn giữ được một số lượng lớn khách hàng trung thành.

Những khách hàng tiềm năng sẽ có thể thành khách hàng trung thành của Spa, còn đối với nhóm khách hàng tiêu cực, việc đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng đúng đắn sẽ giúp cho Spa của bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng và dễ dàng lôi kéo khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ của bạn.

Giải pháp phân loại khách hàng hiệu quả và nhanh chóng

Phân loại khách hàng – tính năng nổi bật của MYSPA giúp nhà quản trị và đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Phần mềm MYSPA sẽ giúp phân hạng khách hàng theo số tiền mà khách hàng đã chi tiêu để sử dụng dịch vụ. Khách hàng sẽ được phân theo từng bậc hiển thị theo các màu sắc khác nhau : Luxurious, Diamond, Platinum và cả những khách hàng mới chỉ dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của Spa 1-2 lần.

Dựa vào thứ bậc xếp hạng sẽ giúp cho nhà quản trị đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp nhất để giữ chân và thu hút thêm những khách hàng tiềm năng đến với Spa của mình.

quản lý thông tin khách hàng

Ngoài ra, MYSPA còn rất nhiều tính năng thông minh giúp các chủ Spa tối ưu được quá trình quản lý của mình. MYSPA đã được các chuỗi Spa lớn chọn làm cánh tay đắc lực trong việc quản lý của mình: Royal Spa, MOMMY SpaMUSE Clinic,…

Nếu có bất kì thắc mắc về Phần mềm quản lý CSKH MYSPA, liên hệ ngay cho chúng tôi để được tư vấn nhé!

Link đăng ký dùng thử 7 ngày :   https://myspa.vn/bang-gia#register

Hotline : 090 3210 755 hoặc 0899 455 223

Website : https://myspa.vn
Fanpage : https://www.facebook.com/MyspaVietnam/


3 Comments

ALINH · December 15, 2019 at 5:55 pm

tôi muốn dùng thư phần mềm quản lý spa

Kế Hoạch Kinh Doanh Tiệm Nail "Hốt Bạc" Dịp Tết | MYSPA.VN · December 30, 2019 at 9:20 am

[…] >>> Xem thêm: Quản Lý Thông Tin Khách Hàng Bằng Phần Mềm Myspa […]

Một Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng “Chuẩn” Cần Có Gì? | MYSPA.VN · January 8, 2020 at 9:10 am

[…] >>> Xem thêm: Quản Lý Thông Tin Khách Hàng Bằng Phần Mềm MYSPA […]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *