Phân Loại Khách Hàng – Tính Năng Nổi Bật Của Myspa

Published by Thúy Hoàng on

Spa của bạn có hàng ngàn khách hàng ở nhiều chi nhánh khác nhau với rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Bạn đang không biết phải làm thế nào để làm hài lòng được từng nhóm đối tượng với số lượng khách hàng lớn như vậy mà không cần tốn quá nhiều thời gian và chi phí. Giải pháp tốt nhất ở đây là Spa phải phân loại khách hàng – tính năng nổi bật của Myspa. MYSPA sẽ giúp bạn từng bước tìm hiểu và giải quyết vấn đề này nhé.

Phân loại khách hàng là gì?

Phân Loại Khách Hàng - Tính Năng Nổi Bật Của Myspa

Phân loại khách hàng ở đây chính là phân chia từng hạng khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm Spa của bạn. Nếu Spa của bạn phân chia đúng từng loại khách hàng sẽ giúp việc chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả và dễ dàng hơn.

Mục đích của việc phân loại khách hàng

Phân Loại Khách Hàng - Tính Năng Nổi Bật Của Myspa
Phân loại khách hàng để đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Phân loại rõ ràng sẽ giúp nhà quản trị đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng tối ưu nhất. Giúp Spa của bạn giữ được một số lượng lớn khách hàng trung thành.

Những khách hàng tiềm năng sẽ có thể thành khách hàng trung thành của Spa chỉ trong một thời gian ngắn. Còn đối với nhóm khách hàng tiêu cực, việc đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng đúng đắn sẽ giúp cho Spa của bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng và dễ dàng lôi kéo khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ của bạn.

4 loại khách hàng thường gặp

Phân Loại Khách Hàng - Tính Năng Nổi Bật Của Myspa
Phân ra đúng từng nhóm đối tượng khách hàng.

Khách hàng trung thành: Đây chính là lượng khách hàng mang lại doanh thu cao nhất cho Spa của bạn. Khách hàng trung thành sẽ sử dụng dịch vụ của bạn lâu dài và sẵn sàng giới thiệu cho người khác. Thông thường để giữ chân đối tượng khách hàng này các Spa thường dành cho họ nhiều ưu đãi đặc biệt.

Khách hàng tiềm năng lớn: Những khách hàng đã dùng qua sản phẩm/ dịch vụ của Spa nhưng có thể sẽ không quay trở lại với Spa của bạn. Đối với đối tượng khách hàng này Spa của bạn cần đưa ra những ưu đãi tốt nhất và nên chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng để họ trở thành khách hàng trung thành của bạn.

Khách hàng mang giá trị nhỏ: Nhóm khách hàng này thường sử dụng dịch vụ, sản phẩm của bạn vào những lúc có khuyến mãi. Vì vậy, việc đưa ra mức giá chính xác cho từng dịch vụ và sản phẩm là một điều mà nhà quản trị nên cân nhắc.

Khách hàng tiêu cực: Nhóm khách hàng này có thể rời đi bất cứ lúc nào và có thể sẽ lan truyền những thông tin tiêu cực về Spa của bạn. Nhưng đối với đối tượng khách hàng này nếu Spa của bạn biết cách làm họ hài lòng sau tất cả những gì mà họ bị bất mãn có thể sẽ trở thành một khách hàng trung thành của Spa chỉ trong một thời gian ngắn.

Làm thế nào để phân loại khách hàng hiệu quả và nhanh chóng

Phân Loại Khách Hàng - Tính Năng Nổi Bật Của Myspa
Tính năng phân hạng khách hàng của MYSPA- Phần mềm quản lý dành cho các Spa- Clinic- TMV

Phân loại khách hàng – tính năng nổi bật của MYSPA giúp nhà quản trị và đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Phần mềm MYSPA sẽ giúp phân hạng khách hàng theo số tiền mà khách hàng đã chi tiêu để sử dụng dịch vụ. Khách hàng sẽ được phân theo từng bậc hiển thị theo các màu sắc khác nhau : Luxurious, Diamond, Platinum và cả những khách hàng mới chỉ dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của Spa 1-2 lần. Các bậc xếp hạng của từng nhóm đối tượng khách hàng sẽ được hiển thị với các biểu tượng màu sắc khác nhau. 

Dựa vào thứ bậc xếp hạng sẽ giúp cho nhà quản trị đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp nhất để giữ chân và thu hút thêm những khách hàng tiềm năng đến với Spa của mình.

Ngoài ra, MYSPA còn rất nhiều tính năng thông minh giúp các chủ Spa tối ưu được quá trình quản lý của mình. MYSPA đã được các chuỗi Spa lớn chọn làm cánh tay đắc lực trong việc quản lý của mình: Royal Spa, MOMMY Spa, MUSE Clinic,…

Nếu có bất kì thắc mắc về Phần mềm quản lý CSKH MYSPA, liên hệ ngay cho chúng tôi để được tư vấn nhé!

Hotline : 0899 455 223 hoặc 0899 31 0908
Website : https://myspa.vn
Fanpage : https://www.facebook.com/MyspaVietnam/


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *