Giải pháp tối ưu chi phí Marketing cho Spa, Thẩm mỹ viện năm 2019

Published by Ngọc Thái Trương on


Cả ngành làm đẹp, (spa, thẩm mỹ, clinic…) than phiền rằng chi phí để có một khách hàng mới tăng vọt không tưởng trong khoảng 3-4 năm trở lại đây. Đâu là giải pháp tối ưu và thậm chí là giảm thiểu được chi phí này?


Đó là trải nghiệm khách hàng trong Spa, Thẩm mỹ viện. 
“Khách hàng không trung thành với bạn, họ trung thành với những trải nghiệm mà bạn tạo ra.”

Bản thân ngành spa, thẩm mỹ, clinic đã là ngành cung cấp trải nghiệm, nhưng thực tế chưa có mấy ai quan tâm đến trải nghiệm khách hàng. Có những bên rất quan tâm đến marketing, có bên chỉ chú trọng vào tay nghề… Đa số không đưa sự hài lòng của khách vào KPIs.

Trải nghiệm khách hàng là gì? Đó là nhận thức của khách hàng sau tất cả những tương tác của khách hàng với dịch vụ của bạn, từ lúc họ biết, họ tìm kiếm, họ cân nhắc, so sánh, gặp trực tiếp, chốt mua, sử dụng dịch vụ, những lần dùng sau, giới thiệu cho người khác…

toi-uu-chi-phi-cho-spa-tham-my-vien

Trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực làm đẹp trở nên tối quan trọng, không khác gì trải nghiệm của ngành khách sạn, nhất là khi chi phí marketing ngày càng đắt đỏ. Điều đó không có nghĩa là chúng ta bỏ qua marketing spa. Mar-com vẫn là điểm chạm không thể thiếu trên hành trình trải nghiệm, nhưng nếu không nhìn xuyên suốt cả một hành trình, thì khách hàng có thể bỏ đi vì một “đứt gãy” nào đó. Trong trường hợp đó, toàn bộ công sức marketing của bạn cũng vô nghĩa. Khi bạn nhìn tổng thể cả hành trình như vậy, bạn sẽ hiểu và chia sẻ được nhiều hơn với marketing team.

Trước khi nghĩ đến chiến lược trải nghiệm khách hàng có vẻ xa vời, thì bạn hãy vứt bỏ những điều mà bạn hiểu biết về công ty mình sang một bên, hãy quan sát và thấu hiểu khách hàng trong mọi bước mà họ tương tác với bạn. Khoảng cách giữa những gì họ mong muốn và sự đáp ứng của bạn sẽ cho bạn nhiều gợi ý để cải thiện.

Trích : Thanh Phương, 
CEO Olivia


Hãy lựa chọn một phần mềm hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của mình ngay từ bây giờ. Và nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào về phần mềm quản lý CSKH MYSPA có thể tham khảo Website của MYSPA, hoặc liên hệ ngay để được tư vấn nhé !

Hotline : 0899 455 223 hoặc 0899 31 0908

Website : https://myspa.vn

Fanpage : https://www.facebook.com/MyspaVietnam/


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *